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高海波:網格中的雄鷹

發布時間:2019-10-10         文章來源:江蘇長安網        

  在沭陽縣沭城街道,當人們聽到五里社區網格員高海波的名字時,都豎起大拇指說:“他真是網格中的雄鷹”。 

  在采集信息時勇于克服困難,成為群眾的“小靈通” 

  他在五里社區網格收集人口信息503戶,人口數為1302人(其中低保戶4戶,共計11人),入戶臺賬已經全部建立完成,基本完成了整個網格的信息采集工作,對部分出租或者變更產權的及時調整。每周重點安排1-2天對安全隱患走訪,共收集信息600多條,全部排除安全隱患,對市場沒有配備消防設備的全部配備到位。走訪重點人員120余人次,對網格內的沭陽宴大酒店、蘇通幼兒園、新世界幼兒園等重點場所每周走訪一到兩次。積極化解各類矛盾,網格內安全指數和幸福指數有很大提高。他的具體方法是: 

  一是宣傳發動,解決“知曉率低”問題。每棟樓都張貼沭陽縣網格化服務管理公示牌,公示牌內容包括網格長、社區民警、網格員的姓名、聯系電話、監督電話及工作職責。拉掛橫幅宣傳網格化管理工作,在自己的管理域內居民和沿街店鋪集中上門入戶發放網格員服務卡,網格員服務卡內容包括:姓名、聯系電話、照片,服務區域、服務內容全部印在一張卡片,有效解決知曉率低的難題。 

  二是錯時采集,解決“面難見”問題。針對白天工作時間大部分居民不在家,入不到戶、見不到人的情況,充分利用雙休日、晚上和午休時間入戶調查,做到“彼有閑時我上門”。通過采取錯時采集,解決“面難見”的問題,確保采集不走彎路,提高了采集的效率。 

  三是預約采集,解決“人難找”問題。對于有房無人、難以敲開門的居民戶,因情施策,采取電話預約、鄰居帶話、張貼溫馨提示等預約采集,解決“人難找”的問題。 

  四是聯動采集,解決“人力少”問題。以社區網格化工作為切入點,積極爭取物業人員支持,充分發動物業保安和會計人員對居民比較熟悉情況優勢,請他們參與采集,有效解決網格員單打獨戰的局面。通過采取聯動采集,解決人力不足難題。 

  五是服務采集,解決“門難進”難題。他通過開展送卡片上門、濟難救困、調解糾紛等便民舉措,以拉家常為切入點,增強與群眾之間的理解和信任,融入群眾,解決“門難進”問題。 

  六是地毯式采集,解決“信息漏”難題。一方面對網格內的樓棟單元進行逐一采集,做到“樓不漏房、房不漏人、人不漏項”,對未采集到的信息通過手機截屏打印出來,做好標記,以備再次入戶采集。 

  無論陰晴雨雪,網格員高海波每天都堅持到網格內巡查,與居民談心,拉家常,了解他們的思想動態,聽取他們關心的熱點,問詢他們的生活困難,真正把工作做到居民心里。哪家房子換了新租客,哪家娶了新媳婦,哪家添丁進口,高海波都了然于心。社區有什么新的惠民政策和通知公告,他都會第一時間告知居民,居民有什么困難,也會自然而然地向他敞開心扉,尋求幫助。日復一日,高海波用真誠和耐心幫群眾排憂解難,做群眾的“貼心人”。 

  在真誠溝通中拉近距離,成為群眾的信息員 

  在沭陽縣,像高海波這樣的網格員有1747名,他們通過用“真心”服務群眾,用“熱心”溫暖群眾,漸漸融入了社區網格這個大家庭。 

  高海波負責的網格有開放式小區2個,樓棟70棟,房屋2500多套,其中單身公寓較多,實際入住500多戶,部分房屋一樓為門面房,二樓商住混合,人員情況比較復雜。小區內入住人員留守兒童和空巢老人較多,居民防范和戒備心理較強。剛開始與網格內居民接觸過程中“門難進、臉難看、口難開”的尷尬局面經常發生,高海波遇到了大部分網格員面臨的難題,但他沒有因為眼前的困難而退卻,首先按照上級要求公示網格員身份,在小區的宣傳欄、樓棟單元口等處張貼網格員、社區民警、網格長照片、聯系電話及相關職責;入戶必穿網格員背心,佩戴工作證,必要時請社區民警陪同,多種形式提高居民對自己的信任度。 

  一開始,他在上班時間上門采集信息,但一段時間后發現入戶效果并不理想,小區很多居民上班時間不在家,為此,他主動放棄休息時間,采取錯時入戶,每晚6點后再到小區內開展入戶工作,大大提高了工作效率。于是,每當夜幕降臨和別人休息的周末,就成了高海波又一個工作時間段的開始。在信息采集中,由于群眾對網格工作不了解,不愿提供信息的住戶為數不少,情況也各不同,于是他靈活運用各種溝通方式,通過給對方門口貼紙條預約、主動為對方服務等方式與居民接近,進行真誠、坦率的溝通。同時,通過配合物業管理人員整治小區環境、參加小區保安治安巡邏和轄區居民混個臉熟;遇到居民主動打招呼、居民需要主動幫一把混個人熟;參與居委會的服務管理,通過真誠服務取得居民的理解。除了關注治安安全、矛盾糾紛等社會穩定的重點工作事項,還對居民的用水用電等生活問題給予關心關注,用真誠服務贏得網格群眾的信任。 

  經過扎根網格、服務網格,沭陽縣城鄉網格員逐漸取得網格居民的理解與支持,上門采集人口信息終于有突破性進展,居民配合程度有了較大的提高。目前,全縣已錄入人口信息134萬余條,服務走訪量達3.85萬條。 

  在信息采集中服務群眾所急,成為群眾的服務員 

  高海波牢記崗前培訓工作職責和具體要求,將網格員的職責總結為了解民情、傳達民意、處理民事。在實踐中他深深體會到,只有心里裝著居民,為居民辦實事,辦好事,利用信息采集讓他們感受到網格服務帶來的好處,才能取得居民的認可。 

  510日上午高海波照例在網內進行日常巡查時,發現新世界商業廣場一居民家防盜門上插著一串鑰匙,敲門后發現家中無人應答。他立刻意識到可能主人出門的時候忘記取鑰匙了,如何盡快聯系到這戶居民呢?高海波想到了此前錄入網格化信息系統的居民登記信息,馬上拿出“網格通”查詢到該戶資料,并迅速與戶主取得了聯系,告知了情況。戶主正十分著急,接到高海波的電話后,大大地松了一口氣,一顆懸著的心放下了,由衷的感謝:“幸好有你們網格員的信息采集工作,才為我們提供了及時幫助。” 

  在化解矛盾中獲得群眾認可,成為群眾的調解員 

  高海波所在網格的臨安小區是安置小區,歷史較長,停車位不足,很多設備老化,雨污管道經常堵塞,車庫滲水,路燈基本上不亮,無監控設施,居民和物業之間矛盾特別大,縣政府決定投資1700萬元對臨安小區進行全方位升級改造。20197月份,臨安小區改造正式啟動,他主動參與成為改造項目幫辦組成員之一。本來是一件民生工程,但是由于施工難免擾民,施工隊與居民發生矛盾每天都有。有一天,高海波正在小區巡查,居民徐大爺拄拐杖來找他,告知他家單元門被挖掘機挖的泥土堆起來堵死了,根本無法進出,高海波趕緊攙著徐大爺到他家樓下查看,現場通過網格通手機如實上報現場情況,并通過“小區改造指揮部微信群”進行聯系,及時協調相關人員趕到現場,很快清理居民通道,同時他在工作群里里提醒施工組,盡量減少對居民生活的影響。施工過程中受臺風影響連下暴雨,污水倒灌到車庫,好多住戶受淹,由于污水管沒有及時接通,群眾意見很大,高海波向居民耐心解釋、帶領施工隊人員用水泵排水;居民安裝的防盜窗防盜網成為影響施工的安全隱患,高海波與幫辦組成員一起,逐戶做居民的思想工作,全部勸說拆除。 

  一件件瑣碎的小事,一樁樁復雜的糾紛,通過高海波的一條條網格信息上報處理,事務得到及時處理,矛盾糾紛得到及時化解,小區居民看在眼里、記在心里,高海波所代表的網格員正在逐步走進群眾的心里。沭陽縣桑墟鎮還充分利用群眾跳廣場舞和演出的機會,由村網格長每半月向群眾發布網格內社會治安和社會穩定情況,引導群眾依法反映問題。針對突出矛盾問題,把雙方當事人請到場,擺事實、講道理,讓群眾來評判,既解決了問題,又教育了群眾。桑墟鎮搭建“網格問政”平臺的經驗,受到省市縣領導的充分肯定,目前已在全縣推廣。 

  在突發事件中勇于擔當,成為群眾的安全員 

  高海波認為自己是一名專職網格員,同時也是社區一名安全員,為此,他對自己所在網格每周安排1-2天進行安全隱患走訪排查,對網格內的沭陽宴大酒店、蘇通幼兒園等重點場所更是每周必訪,全面排除安全隱患,今年以來,共收集排查信息500多條,走訪重點人員60余人次。 

  627日,高海波所在網格的盛源金城小區一戶居民用電飯鍋里燒排骨,下樓外出忘關電源引起了火災。高海波在小區巡查發現火情,火勢已經很大且有蔓延的趨勢,高海波第一時間關閉單元門樓下的電源,得知已經有人撥打119報警電話,便急切了解是否有人員被困火場,確認無人員被困的情況后,迅速聯系小區物業共同組織人員清理消防通道,使用高音喇叭通知臨時停放車輛迅速開走。由于消防車道清理及時,小區入口有專人引導,消防車以最快速度到達火災現場,火災范圍得到及時控制,沒有擴散到其他鄰居和樓層。但火災還是造成了多戶居民水、電、氣、網絡等設施受到損失,不能正常使用,受影響的居民非常焦急,高海波再次通過網格通上報相關災情,并主動承擔聯系對接相關單位的事務,分別與電力公司、自來水公司、燃氣公司、網絡公司、電信公司聯系,經過反復協調,第二天上午相關公司就組織人員將燒壞的線路全部修復,讓小區居民及時恢復了正常生活。事后高海波還主動到失火居民家中了解情況,幫助申請了2萬元的困難救助。 

  今年4月初,一位70多歲老奶奶忙于座車去兒家,忘了鎖門關煤氣。她在途中給小區網格員打了電話,小區網格員及時到她家關上煤氣鎖好門,避免了一場火災事故發生。網格員電工老張,巡查發現一車庫因私拉亂接電線冒出火星,第一時間切斷電源,用滅火器徹底消除了火情。專職網格員日常“沉”在網格,了解社情民意,對人員密集場所、易燃易爆、群租房、老舊住宅易存火災隱患場所,進行逐個區域排查整治。截止8月份,網格化社會治理事件上報數達到25.68萬條,事件按時辦結率達到99.32%,沭陽1747個網格已成為守護居民共享的“平安網格”。 

  高海波深信:天再高又怎樣,踮起腳尖就會更接近陽光!只要不斷努力工作,相關問題總會能得到圓滿解決。只有真心地付出并贏得大家的肯定和認可,才會獲得群眾的信任和贊許。網格小天地,人生大舞臺,我要繼續飛翔,不斷努力拼搏,在網格崗位上綻放出絢麗的色彩!    

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